Public relations
Public relations (známo pod zkratkou PR [čti pí-ár])
Public relations (dále už jen PR) jsou techniky a nástroje, pomocí kterých firmy budují a udržuje vztahy se svými zákazníky a s veřejností, nahlíží její postoje a snaží se je ovlivňovat. Jedná se o dlouhodobou cílevědomou činnost, která by měla mimo jiné zajišťovat poskytování informací veřejnosti a zároveň získávání zpětné vazby a dalších informací od veřejnosti. Důležitým aspektem PR článků je obousměrnost komunikace, kterou zajišťují. PR jsou důležitou složkou sociální komunikace.
PR obecně provádí buďto zvláštní oddělení uvnitř firmy nebo k tomu určené PR agentury nebo komunikační agentury. V České republice tyto agentury sdružuje především APRA (Asociace Public Relations Agentur).
V chápání PR se veřejnost dělí na vnitřní a vnější. Vnitřní veřejností se rozumí zejména zaměstnanci organizace. Vnější veřejností se rozumí nejen zákazníci, ale také dodavatelé, investoři, komunita, potažmo celá společnost.
Rozdíly oproti reklamě
Zatímco reklama se snaží hlavně o krátkodobý prodej určitého produktu, zboží nebo služby, PR se soustředí na dlouhodobé cíle jako je image, vztahy a komunikace s cílovými skupinami. Reklama i PR působí na širokou veřejnost, ale reklama pro svou komunikaci s veřejností využívá zásadně masových médií (televize, tisk, rozhlas, internet, venkovní reklama), zatímco PR komunikuje i jinými prostředky, reklamní články v méně významných médiích co se globálního hlediska týče,, ale o to významnější z hlediska zacílení PR. Příkladem může být reklamní článek o e-shopu s rybářskými potřebami, pokud vyjde reklama na velkém serveru například idnes.cz určitě si zvedne krátkodobou návštěvnost, ale zacílení bude mizivé, pokud ovšem vyjde článek například na foru které se zabývá rybařením tak reklama bude 100% zacílená na ty zákazníky, který zmíněný e-shop chce přilákat.
Využití a cíle
PR se využívají například v případech kdy je nejdůležitější udržet a zlepšovat dobrou image organizace například:
- Sdělování informací potenciálním zákazníkům ve snaze podpořit prodej, udržet nebo zlepšit reputaci. Získáváním zpětné vazby od zákazníků následně upravují svoje metody a techniky prodeje a komunikace.
- Řešení nepříznivých vlivů – odvracením útoků na podnik (například očerňující články, nepravdivá prohlášení, zkreslené statistiky…)
- U zaměstnanců se snaží o zlepšení informovanosti a zvýšení motivace (firma funguje dobře – spokojení zaměstnanci pracují lépe).
- Využití PR jako nástroje přesvědčování orgánů státní správy ve snaze ovlivnit vytváření a přijímání zákonů.
